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■第一時間聯系客服，申請“非自願退票”，並註明退票原因，退票時可免手續費。
■如果選擇“自願退票”，將被認定為正常退票，將被扣手續費，特價機票還可能被拒絕退款。
一張身份證，在同一個航班上能買幾張票？相信不少人的答案是“一張”。這不，市民廖先生就撥打本報熱線5589999，訴說他最近遭遇的“不可思議”的事情——同一張身份證居然在同一航班上買瞭兩張票。
然而，記者瞭解得知，航空公司並沒有鬧“烏龍”，如果您願意多花錢，同一身份證買兩張以上的同一航班機票也未嘗不可。不過，這引發消費者質疑：萬一自己隻想買一張票，可是遇到系統反應慢，就可能導致重復購票。
遭遇
“訂兩個人的機票，出來一個人兩張票”
11月7日晚，市民廖先生在廈門航空官網訂瞭11月11日廈門到杭州的機票，訂的是一個大人和一個5歲小孩的。廖先生說，“機票錢也扣瞭，但竟然給我們兩張都是小朋友名字的機票，我不知道為什麼同一個身份信息可以出兩張票，這在以前購票經驗中是沒有過的。”
廖先生說，他馬上致電滴雞精推薦孕婦廈航客服熱線。客服人員說，已經出票瞭，錢不能退。“後來又折騰瞭一天，在晚報熱線的幫助下，客服人員說會幫忙處理，按照他們的要求，我選擇瞭‘非自願退票’，然後備註‘重復訂票’。”
廖先生說，他後來重新訂瞭一張大人的機票，事情總算告一段落。
不過，對於廖先生的這次經歷，很多市民同樣覺得不可思議。記者詢問瞭雞精推薦身邊的10個人，他們不約而同地認為：“同一證件號，同一個人，怎麼能在同一航班上買兩張票？”
“萬一遇到網絡卡頓，重復下單瞭怎麼辦？”市民陳先生說。
回應台中滴雞精哪裡買
乘客有特殊需求，所以開放“重兒童雞精復購票”
那麼，上述情況是航空公司官網系統問題還是旅客操作失誤？記者咨詢瞭廈門航空公司相關負責人邱先生。邱先生說，目前還不能確定廖先生重復訂票的問題出在哪一環節，但航空公司可以對該訂單進行追溯，提供證據，7到15個工作日即可受理完成相關投訴。
拋開操作失誤的原因，同一個人是否能夠購買同一航班的兩張機票呢？記者從航空公司瞭解到，消費者在網站上購票，確實可以“用同一個名字在同一航班上重復購買機票”。廈門一大型航空公司銷售部經理趙先生說，有些客人就是想要兩張票，比台中滴雞精門市如為瞭空間大一些，乘坐舒服。
這樣一來，如果消費者購票時遭遇網絡問題，確實可能出現重復購票的情況。業內人士張先生說，有時，消費者第一次按“確認”時已經成交，但由於網頁太卡，未顯示購票成功，導致消費者刷新後重新確認，實際上等於“二次購票”。他建議，如果在網上訂票時遇到瞭頁面反應遲緩的情況，應先確認銀行是否已經扣款，再決定是否再次購票。
分析
也有人為求更便宜先後買下兩張票
記者瞭解到，同一人購買2張或2張以上的相同航班的機票，民航業界稱之為“重復購票”。如果旅客購票時，因訂座系統原因或支付後未出票導致重復購票，可向航空公司說明客觀情況。經航空公司復核後，在航班起飛前取消其中一張客票定座。
廈門一大型機票代理商吳女士說，如果是一般重復購票，航空公司都允許全退未使用的票，但有的旅客為瞭買更便宜的機票，在沒有退第一張機票的情況下，買瞭另一張更便宜的機票，到最後，往往隻能退掉低價票，保高價票。
吳女士同時提醒，出現重復購票，第一時間聯系訂票系統客服。然後申請“非自願退票”，並備註退票原因，即可免費退票。如果被認定是旅客購票時輸入有誤或選擇自願退票，一般被認定是正常退票，那麼就隻能按照正常的退票程序，將被扣一定的的手續費，萬一旅客預訂的是特價機票，可能會被拒絕退款。
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機票證件號弄錯比姓名弄錯好處理
記者瞭解到，訂機票時，如果隻是報錯身份證號或護照中的數字，比起報錯姓名，處理起來會更寬松。
“我們有一次從上海轉機到韓國，訂票時我妹妹輸錯瞭護照中的一個數字，後來在春秋航空櫃臺交瞭50元，更改一下正確的護照號，就順利出票瞭。”市民林小姐說。
春秋航空新聞發言人張武安表示，旅客預訂機票時，身份證或護照號碼錯5個數字內，春秋航空允許旅客更改成正確信息，但需支付50元更改費。南航廈門營業部的趙先生表示，為瞭防止倒票，航空公司現在對出錯證件號的更改要求相對嚴格，但如果隻錯一兩個數字，原則上可以免費更改。
如果是機票上的名字出現錯誤，想免費修改就沒那麼容易瞭。以廈航為例，如果是以下信息出錯，就不允許更改：中文名字中，旅客的姓錯誤（不含旅客姓名姓是同音字），名字中超過一個字錯誤（非疊字），名字中遺漏字；漢語拼音名字超過兩個字的拼音出現錯誤或遺漏；英文名字超過兩個字母或兩個單詞的錯誤或遺漏。
南航廈門營業部相關負責人表示，機票名字出錯需要更改的程序比較復雜，即使是南航廈門營業部也沒有更改權限，但一般來說，南航的旅客機票名字出錯，如果是名字中隻有一個字出錯的，且搭乘航班和身份證號都不變情況下，允許全額退票，然後再重新購票、重新訂座。錯瞭兩個字以上，則機票作廢。
值得一提的是，目前絕大部分機票網站、機票代理都不提供機票改名服務，隻能進行退票處理，除非是溝通過程中非旅客原因導致的過失。民航部門對此解釋說，從操作層面上看，機票改名不存在障礙，之所以嚴格限制，是為瞭防止機票代理商利用改名漏洞虛占座位或冒領票款。
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（廈門網，
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