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科學細化量化審批服務標準，建立考核評價機制。河北省質監局審查中心突出標準化評價體系建設，大力推進《河北省服務業標準化示范項目》，立項完成《基於SEM的行政許可服務公眾滿意指數測評方法》《行政審批事項“一次性辦結”服務規范》等地方標準編制任務。組織制定的《省局行政業務服務大廳“規范作業·優質服務”標準化操作手冊》（第1版）和《省局行政業務服務大廳“規范作業·優質服務”管理制度匯編》（第2版）已於今年6月1日正式實施，共同構成該局行政業務服務大廳行政服務標準化體系建設中服務規范、服務提供規范和質量控制規范的三大支柱。河北省質監局行政業務服務大廳“規范作業·優質服務”工作在便民化服務上取得的階段性成果，是河北省行政審批改革的縮影。從省市縣三級政府標準化管理大路徑出發，實施標準化崗位操作，是行政服務標準化體系建設的重要技術支撐。

堅持能減則減、能省則省、能快則快的原則，走改善營商環境和“放管服”改革“輕審批、重監管、快服務”的高質量服務路線。河北省質監部門深入推進“互聯網+政務服務+標準化”模式，實現質監許可審批100%網上辦理，實行從受理到發證全程網上“不見面”辦理，全部免費郵寄審批證書，到現場辦理也是“隻進一扇門、最多跑一次、零障礙辦理”。2016年11月，河北省質監局為實現本級質監服務“一扇門”“一站式”服務，把行政審批窗口和檢驗檢測窗口統歸一點，集中開通行政審批工業類、檢測檢測資質類、特種設備類、標準類條碼代碼註冊等事項的全部窗口。自2017年5月起，行政審批服務全面推進“容缺受理”。2018年開始，平價美白面膜｜平價美白面膜推薦該窗口再次探索“容缺審批”的新途徑多效保濕美白面膜｜多效保濕美白面膜推薦，打造升級版的行政審批服務。

此外，服務大廳始終當好“前店”，又以配套管理部門審查事務中心為“後廠”，“前店”和“後廠”的科學配置體現瞭河北質監便民服務、優質高效的工作理念，前後呼應，齊頭並進、互聯互通，業務時限流程快進快辦，快辦快結，及時告知“前店”和信息傳遞申請人。大力推進大廳受理時限再減，當日即辦，便民服務要“超車”，增質服務建“輔道”，努力為河北經濟“快跑”作出貢獻。

部門聯辦、全程幫辦，“5+X”工作日模式，個性化定制服務，審批服務過程和結果公開公示。大廳設立帶班帶辦窗口、綜合應急辦理窗口修訂完善大廳窗口工作制度，建立瞭窗口首問首辦負責制度、限時辦結制度、超時默認制度、大廳窗口及工作人員考核辦法等20項制度。狠抓制度落實，優化簡化程序，審批時限縮短2/3。同時，采取更多便民舉措，從2016年開始，實行延時服務，中午照常派員輪流值班辦理業務和接受咨詢服務，8小時之外及非工作時間可預約辦理許可事項。2017年，服務大廳窗口獲得全國政務服務“十佳百優”標準化優秀榮譽、河北省直“十佳文明窗口”榮譽，被河北省直文明辦、質監局聯合授予2017年度“文明服務流動紅旗”、2018年被河北省委宣傳部命名為“雷鋒示范點”及省直“五好黨支部”稱號。

□ 焦 劍

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近日，《中共中央辦公廳 國務院辦公廳印發〈關於深入推進審批服務便民化的指導意見〉的通知》出臺，按照河北省委、省政府部署並初步梳理出的全面推行審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”、深入推進審批服務標準化、持續開展“減證便民”行動等8大事項要點工作要求，河北省質監局行政服務大廳及時落實貫徹相關精神，與落實“雙創雙服”活動結合，積極推進具體措施的落實。

《中國質量報》
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